1. Miten toimituskulut määräytyvät?
Toimituskulut vaihtelevat tilauksesi sisällön, painon ja valitsemasi toimitustavan mukaan. Näet kulut aina selkeästi ostoskorissa ennen tilauksen vahvistamista.
2. Mitä teen, jos saan väärän tai vahingoittuneen tuotteen?
Voi harmi! Jos huomaat, että tuote ei vastaa tilaustasi tai se on vahingoittunut kuljetuksessa, otathan meihin yhteyttä seitsemän (7) päivän kuluessa lähettämällä sähköpostia osoitteeseen oulu10@ouka.fi. Selvitetään asia yhdessä.
3. Voinko palauttaa tai vaihtaa tuotteen?
Totta kai! Sinulla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Huolehdi, että tuote ja sen pakkaus ovat samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa. Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei kyseessä ole meidän virheemme.
4. Kuka maksaa palautuksen postikulut?
Yleensä asiakas vastaa palautuksen kuluista. Jos kuitenkin kyseessä on virhe meidän puoleltamme, hoidamme toki kustannukset.
5. Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettia ajoissa?
Jos paketti jää noutamatta ja palautuu meille, voidaan se lähettää sinulle uudelleen – veloitamme tällöin uudet postituskulut. Kannattaa siis seurata saapumisilmoituksia. 😊
6. Miten palautus käytännössä tapahtuu?
Voit palauttaa tuotteen tuomalla sen Oulun keskustan asiointipisteeseen (Torikatu 10) tai lähettämällä sen postitse osoitteeseen Torikatu 10, 90100 Oulu. Otathan ennen palautusta yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen oulu10@ouka.fi ja liitä mukaan tilausnumero, yhteystietosi ja mahdollinen lähetyslista tai tilausvahvistus.
Maksut palautetaan aina sille maksutavalle, jolla alkuperäinen maksu on suoritettu. Mikäli ko. maksutapa ei ole voimassa, maksuoperaattori (Paytrail Oy) vastaa palautettavan tilinumeron selvittämisestä.
7. Voinko tilata tuotteita ulkomaille?
Toimitamme tuotteita myös ulkomaille, mutta tilausprosessi on tässä tapauksessa hieman erilainen: Jos haluat tilata Oulu2026 tuotteita ulkomaille, laita meille viestiä press(a)oulu2026.eu ja hoidamme tilauksen eteenpäin tätä kautta. Lisäämme tuotteen hintaan ulkomaan postituskulut.
8. Voiko Oulu2026-tuotteita ostaa muualta?
Mustia Oulu2026 t-paitoja on myynnissä Oulun Kauppahallissa, Oulun matkailuneuvonnan toimipisteellä.
