Verkkokauppa
1. Miten toimituskulut määräytyvät?
Toimituskulut vaihtelevat tilauksesi sisällön, painon ja valitsemasi toimitustavan mukaan. Näet kulut aina selkeästi ostoskorissa ennen tilauksen vahvistamista.
2. Mitä teen, jos saan väärän tai vahingoittuneen tuotteen?
Voi harmi! Jos huomaat, että tuote ei vastaa tilaustasi tai se on vahingoittunut kuljetuksessa, otathan meihin yhteyttä seitsemän (7) päivän kuluessa lähettämällä sähköpostia osoitteeseen oulu10@ouka.fi. Selvitetään asia yhdessä.
3. Voinko palauttaa tai vaihtaa tuotteen?
Totta kai! Sinulla on 14 päivän vaihto- ja palautusoikeus. Huolehdi, että tuote ja sen pakkaus ovat samassa kunnossa kuin vastaanotettaessa. Palautuskulut ovat asiakkaan vastuulla, ellei kyseessä ole meidän virheemme.
4. Miten palautus käytännössä tapahtuu?
Voit palauttaa tuotteen tuomalla sen Oulun keskustan asiointipisteeseen (Torikatu 10) tai lähettämällä sen postitse osoitteeseen Torikatu 10, 90100 Oulu. Otathan ennen palautusta yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen oulu10@ouka.fi ja liitä mukaan tilausnumero, yhteystietosi ja mahdollinen lähetyslista tai tilausvahvistus.
Maksut palautetaan aina sille maksutavalle, jolla alkuperäinen maksu on suoritettu. Mikäli ko. maksutapa ei ole voimassa, maksuoperaattori (Paytrail Oy) vastaa palautettavan tilinumeron selvittämisestä.
5. Kuka maksaa palautuksen postikulut?
Yleensä asiakas vastaa palautuksen kuluista. Jos kuitenkin kyseessä on virhe meidän puoleltamme, hoidamme toki kustannukset.
6. Mitä tapahtuu, jos en nouda pakettia ajoissa?
Jos paketti jää noutamatta ja palautuu meille, voidaan se lähettää sinulle uudelleen – veloitamme tällöin uudet postituskulut. Kannattaa siis seurata saapumisilmoituksia. 😊
7. Voinko tilata tuotteita ulkomaille?
Toimitamme tuotteita myös ulkomaille, mutta tilausprosessi on tässä tapauksessa hieman erilainen: Jos haluat tilata Oulu2026 tuotteita ulkomaille, laita meille viestiä press(a)oulu2026.eu ja hoidamme tilauksen eteenpäin tätä kautta. Lisäämme tuotteen hintaan ulkomaan postituskulut.
8. Voiko Oulu2026-tuotteita ostaa muualta?
Kyllä voi! Myymme tuotteita Oulu10:ssä, osoitteessa Torikatu 10, 90100 Oulu. Tutustu Oulu10 aukioloaikoihin tästä (ouka.fi). Mustia Oulu2026 t-paitoja on myynnissä myös Oulun Kauppahallissa, Oulun matkailuneuvonnan toimipisteellä.
Lippujen varaaminen
1. Miksi Kaupungintalon näyttelyihin pitää varata lippu, jos ne ovat pääsymaksuttomia?
Näin pystymme pitämään kirjaa asiakasmäärästä, sillä osaan näyttelytiloista on rajoitettu yhtäaikaisten vierailijoiden määrää.
2. Miksi kalenterista voi varata vain 20min vuoroja?
Tämä on saapumisaika näyttelyihin, voimme ottaa vierailijoita vain tietyn määrän kerrallaan, jotta teoksiin voi tutustua rauhassa.
3. Kauanko näyttelyissä saa olla?
Näyttelyissä voit viettää aikaa rauhassa aukioloaikojen puitteissa, näyttelyn suositeltu vierailuaika on n. 1–1,5 tuntia.
4. En saanut lippua sähköpostia, miten toimin?
Tarkista roskapostikansio, sähköposti on voinut mennä sinne. Voit olla myös yhteydessä osoitteeseen info@oulu2026.eu
5. Voinko vain mennä Kaupungintalolle näyttelyyn ilman varausta?
Kaupungintalolle näyttelyyn tultaessa on varattava lippu. Kaupungintalolla on asiakaspalveluhenkilökuntaa näyttelytiloissa ja he voivat opastaa varaamisessa, jos näyttelyissä on tilaa sillä hetkellä.
6. Voinko varata ryhmälle pääsylippuja?
Lippuja voi varata kerrallaan 6 kappaletta. Isommille ryhmille voit tiedustella varausta osoitteesta, bookings@oulu2026.eu
7. Keneen voin olla yhteydessä, jos haluan antaa palautetta?
Palautetta voit antaa osoitteeseen info@oulu2026.eu
8. Miten peruutan lipun?
Lipun voit peruuttaa verkkokaupassamme, kun olet hankkinut lipun rekisteröityneenä verkkokauppaamme.
9. Miten muutan vierailuaikaa?
Lippu tulee peruuttaa verkkokaupassa, sen jälkeen voi varata uuden lipun toivotulla ajalla.
10. Onko näyttelyissä asiakaspalvelijaa, jos minulla on kysyttävää lipusta?
Kyllä, näyttelytilassa on aina asiakaspalvelija, joka opastaa kaikissa tilanteissa!
