{"id":8,"date":"2025-06-24T09:53:47","date_gmt":"2025-06-24T06:53:47","guid":{"rendered":"https:\/\/verkkokauppa.ouka.fi\/oulu2026\/toimitusehdot\/?lang=fi"},"modified":"2026-01-12T14:53:36","modified_gmt":"2026-01-12T12:53:36","slug":"toimitusehdot","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/verkkokauppa.ouka.fi\/oulu2026\/toimitusehdot\/","title":{"rendered":"Toimitusehdot"},"content":{"rendered":"\n

OULUN KAUPUNGIN VERKKOKAUPAN TOIMITUS- JA K\u00c4YTT\u00d6EHDOT<\/strong>
(8.8.2025)<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Palvelun kuvaus<\/strong>

    Verkkokaupan tuotteita myy Oulun kaupunki (0187690-1). Verkkokaupassa varataan ja maksetaan Oulu-tuotteita, Oulu2026-tuotteita ja p\u00e4\u00e4symaksuttomia lipputuotteita, Oulun museo- ja tiedekeskuksen lipputuotteita, ty\u00f6pajojen tai leirien osallistumismaksuja, Oulun matkailuneuvonnan lipputuotteita sek\u00e4 muita kaupungin verkkokauppatuotteita.
    <\/li>\n\n\n\n
  2. Rekister\u00f6ityminen ja henkil\u00f6tiedot<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Rekister\u00f6itym\u00e4ll\u00e4 verkkokauppaan Asiakas voi tehd\u00e4 ostoksia jatkossa nopeammin ja tarkastella jo tehtyj\u00e4 tilauksia. K\u00e4ytt\u00e4j\u00e4tunnuksena toimii rekister\u00f6innin yhteydess\u00e4 annettu s\u00e4hk\u00f6postiosoite, salasanan Asiakas m\u00e4\u00e4ritt\u00e4\u00e4 itse rekister\u00f6itymisen yhteydess\u00e4. K\u00e4ytt\u00e4j\u00e4tunnus ja salasana ovat henkil\u00f6kohtaisia. Asiakas vastaa k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4tunnuksensa ja salasanansa s\u00e4ilytt\u00e4misest\u00e4 ja siit\u00e4, ett\u00e4 ne eiv\u00e4t p\u00e4\u00e4dy ulkopuolisten tietoon tai haltuun. Asiakas vastaa kaikesta k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4tunnuksellaan ja salasanallaan tapahtuvasta k\u00e4yt\u00f6st\u00e4 ja siit\u00e4 mahdollisesti aiheutuvista kustannuksista tai maksuista.<\/p>\n\n\n\n

    Asiakkaan tulee antaa verkkokaupassa palvelun k\u00e4yt\u00f6n edellytt\u00e4m\u00e4t tarpeelliset tiedot. Asiakkaan tiedot tallennetaan verkkokaupan asiakasrekisteriin.<\/p>\n\n\n\n

      \n
    1. Tuotteet ja tilaaminen<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

      P\u00e4\u00e4sylippuja Oulun museo- ja tiedekeskukseen<\/strong> voi ostaa ennakkoon verkkokaupasta sek\u00e4 Oulun museo- ja tiedekeskuksen k\u00e4yntikohteiden palvelupisteist\u00e4. Matkailuneuvonnan<\/strong> lipputuotteita voi ostaa ennakkoon verkkokaupasta sek\u00e4 matkailuneuvonnan palvelupisteelt\u00e4. P\u00e4\u00e4symaksuttomia Oulu2026-lipputuotteita varataan verkkokaupan kautta.<\/p>\n\n\n\n

      P\u00e4\u00e4sylippu maksetaan kokonaan etuk\u00e4teen varauksen teon yhteydess\u00e4. Liput ja tilausvahvistus toimitetaan asiakkaan antamaan s\u00e4hk\u00f6postiosoitteeseen. Tilausvahvistuksesta ilmenev\u00e4t tilatut p\u00e4\u00e4syliput sek\u00e4 mahdollinen ennakkoon varattu vierailup\u00e4iv\u00e4. Kaikki samalla ostokerralla ostetut liput tulostuvat samalle tilausvahvistukselle ja ne tulee lunastaa samanaikaisesti. Oulun museo- ja tiedekeskuksen liput lunastetaan vierailukohteesta tilauksen mukaisena vierailup\u00e4iv\u00e4n\u00e4 aukioloaikojen puitteissa (kalenterivaraustuotteet ja tapahtumaliput) tai lippuun merkittyyn voimassaoloaikaan menness\u00e4 (muut ennakkoliput).<\/p>\n\n\n\n

      Tilausvahvistus tilausnumeroineen tulee esitt\u00e4\u00e4 vierailulle saapuessa k\u00e4yntikohteen asiakaspalvelupisteess\u00e4 tai matkailuneuvonnan opastetuilla k\u00e4velykierroksilla oppaalle, joko tulostettuna tai puhelimen n\u00e4yt\u00f6lt\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

      Oulu-tuotteet<\/strong> tilataan internetin v\u00e4lityksell\u00e4 osoitteesta verkkokauppa.ouka.fi ostoskorin kautta. Kaikki tilaukset vahvistetaan s\u00e4hk\u00f6postilla, jossa ilmoitetaan tilauksen hinta sek\u00e4 tilatut tuotteet. Oulu2026-tuotteet tilataan osoitteesta http:\/\/verkkokauppa.ouka.fi\/oulu2026<\/a><\/p>\n\n\n\n

      Tilausvahvistuksen saaminen edellytt\u00e4\u00e4 s\u00e4hk\u00f6postiosoitteen ilmoittamista tilauksen yhteydess\u00e4. Asiakas sitoutuu jokaisen tilauksen yhteydess\u00e4 voimassa oleviin verkkokaupan k\u00e4ytt\u00f6- ja toimitusehtoihin sek\u00e4 tilattavaa tuotetta koskeviin erityisehtoihin.<\/p>\n\n\n\n

        \n
      1. Maksutavat<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

        Tuotteet maksetaan tilauksen yhteydess\u00e4. Verkkomaksaminen tapahtuu suojatulla yhteydell\u00e4 Suomi.fi\/Paytrail -palvelun kautta. Palvelu sis\u00e4lt\u00e4\u00e4 suomalaisten pankkien verkkomaksu- ja korttimaksupalvelun (Visa ja MasterCard).<\/p>\n\n\n\n

          \n
        1. Hinnat ja arvonlis\u00e4vero<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

          Verkkokaupasta tehdyiss\u00e4 varauksissa voimassa oleva hinta on se, joka on esill\u00e4 verkkokaupan hinnastossa tilaushetkell\u00e4. Verkkokaupan hinnat pit\u00e4v\u00e4t sis\u00e4ll\u00e4\u00e4n mahdolliset toimitus- ja k\u00e4sittelykulut. Oikeudet hinnanmuutoksiin pid\u00e4tet\u00e4\u00e4n. Kaikki hinnat on merkitty euroina (EUR). Verkkokaupassa n\u00e4kyv\u00e4t hinnat sis\u00e4lt\u00e4v\u00e4t kulloinkin voimassa olevan arvonlis\u00e4veron.<\/p>\n\n\n\n

            \n
          1. Tuotteita koskevat toimitus- ja peruuttamisehdot<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

            6.1 Toimitusaika ja -tapa<\/strong>

            Mik\u00e4li tuote on varastossamme, l\u00e4het\u00e4mme tuotteen 5 ty\u00f6p\u00e4iv\u00e4n sis\u00e4ll\u00e4 tilauksen rekister\u00f6itymisest\u00e4 j\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4mme. Poikkeavista toimitusajoista tiedotetaan erikseen.<\/p>\n\n\n\n

            Tuotteet toimitetaan postitse asiakkaan tilauksessa ilmoittamaa osoitetta l\u00e4himp\u00e4\u00e4n Postin noutopisteeseen tai kirjel\u00e4hetyksen\u00e4 kotiosoitteeseen. Oulun kaupungin verkkokauppa ei vastaa, mik\u00e4li Posti toimittaa paketin johonkin toiseen pakettiautomaattiin tai toimipaikkaan.<\/p>\n\n\n\n

            Toimituskulut m\u00e4\u00e4r\u00e4ytyv\u00e4t tilauksen sis\u00e4ll\u00f6n, painon, sek\u00e4 toimitustavan mukaan ja ne n\u00e4kyv\u00e4t toimitustavan valinnan j\u00e4lkeen ostoskorissa.<\/p>\n\n\n\n

            Jos toimitus ei vastaa tilausta tai toimituksessa ilmenee kuljetus- tai muu vaurio, tulee asiasta tehd\u00e4 v\u00e4litt\u00f6m\u00e4sti kirjallinen huomautus tilausvahvistuksessa ilmoitettuun osoitteeseen: oulu10@ouka.fi. Huomautus on teht\u00e4v\u00e4 seitsem\u00e4n p\u00e4iv\u00e4n kuluessa tilauksen saapumisesta tai vastaanottamisesta.<\/p>\n\n\n\n

            6.2 Palautukset ja vaihdot<\/strong><\/p>\n\n\n\n

            Jos toimitus ei vastaa tilausta tai toimituksessa ilmenee kuljetus- tai muu vaurio, tulee asiasta tehd\u00e4 v\u00e4litt\u00f6m\u00e4sti huomautus Oulun kaupungin verkkokaupan asiakaspalveluun: oulu10@ouka.fi. Huomautus on teht\u00e4v\u00e4 seitsem\u00e4n p\u00e4iv\u00e4n kuluessa tilauksen saapumisesta tai vastaanottamisesta.<\/p>\n\n\n\n

            Asiakkaalla on Suomen kuluttajansuojalain mukainen 14 p\u00e4iv\u00e4n vaihto- ja palautusoikeus. Oulun kaupungin verkkokauppa ei vastaanota palautuksia yli 14 vrk kuluttua toimituksesta. Palautettavan tuotteen ja alkuper\u00e4isen tuotepakkauksen tulee olla samassa kunnossa kuin sit\u00e4 vastaanotettaessa. Kaikki palautuksesta aiheutuvat kustannukset maksaa palauttaja, ellei toimituksessa ole selke\u00e4\u00e4 toimittajasta johtuvaa virhett\u00e4. Noutamatta j\u00e4tetyn paketin uudelleen l\u00e4hett\u00e4misest\u00e4 veloitamme uudet postituskulut.<\/p>\n\n\n\n

            Liit\u00e4 palautuksen mukaan tilauksesi yhteydess\u00e4 vastaanottamasi l\u00e4hetyslista, tai kopio s\u00e4hk\u00f6postitse vastaanottamastasi tilausvahvistuksesta. Tuotteiden palautuksista on aina sovittava erikseen Oulun kaupungin verkkokaupan asiakaspalvelun kanssa, ennen tuotteen palauttamista.<\/p>\n\n\n\n

            Palautusohje<\/p>\n\n\n\n

            Ilmoita palautuksesta meille s\u00e4hk\u00f6postitse osoitteeseen oulu10@ouka.fi. Kerro s\u00e4hk\u00f6postissa haluatko palauttaa osan tuotteista vai koko tilauksen. Ilmoitathan my\u00f6s tilausnumeron, nimesi, osoitteesi ja puhelinnumerosi. Asiakas vastaa palautuksen postikuluista.<\/p>\n\n\n\n

            Tuotteet voit palauttaa keskustan asiointipisteeseen (Torikatu 10, 90100 Oulu) tai ne voi postittaa seuraavalla osoitteella:<\/p>\n\n\n\n

            Oulun kaupunki
            Oulu10-palvelut
            ASIAKASPALAUTUS
            PL 27
            90015 Oulun kaupunki<\/p>\n\n\n\n

            Ennakkoon ostetuilla p\u00e4\u00e4sylipuilla tai ty\u00f6pajojen osallistumismaksuilla ei ole palautus- eik\u00e4 vaihto-oikeutta. Jos Oulun kaupunki ei pysty ylivoimaisen esteen (force majeure) takia tarjoamaan asiakkaan ostamaa palvelua, on sill\u00e4 oikeus perua ennakkoon ostetut tuotteet. Oulun kaupungin k\u00e4ytt\u00e4ess\u00e4 peruutusoikeuttaan asiakkaasta riippumattomista syist\u00e4, maksu palautetaan asiakkaalle kokonaisuudessaan.<\/p>\n\n\n\n

            Asiakkaalla on mahdollisuus vaihtaa lippuun merkitty\u00e4 vierailup\u00e4iv\u00e4\u00e4 ottamalla yhteytt\u00e4 vierailukohteen asiakaspalvelupisteeseen viimeist\u00e4\u00e4n yht\u00e4 (1) viikkoa ennen varattua vierailua.<\/p>\n\n\n\n

            6.3 Maksun palauttaminen<\/strong><\/p>\n\n\n\n

            Maksut palautetaan aina sille maksutavalle, jolla alkuper\u00e4inen maksu on suoritettu. Mik\u00e4li ko. maksutapa ei ole voimassa, maksuoperaattori (Paytrail Oy) vastaa palautettavan tilinumeron selvitt\u00e4misest\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

              \n
            1. Palvelun yll\u00e4pito, k\u00e4ytett\u00e4vyys ja virhetilanteet<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

              Oulun kaupunki tekee parhaansa, ett\u00e4 verkkokaupan toiminta olisi virheet\u00f6nt\u00e4 ja keskeytym\u00e4t\u00f6nt\u00e4. Oulun kaupungilla on oikeus keskeytt\u00e4\u00e4 verkkokauppa sen muutoksen, uudistuksen tai verkkokauppaan liittyv\u00e4n teknisen syyn vuoksi tai tietoliikenneverkon kunnostus-, asennus- tai huoltoty\u00f6n tai muun sen kaltaisen syyn vuoksi tai mik\u00e4li lains\u00e4\u00e4d\u00e4nt\u00f6 tai muu viranomaism\u00e4\u00e4r\u00e4ys sit\u00e4 edellytt\u00e4\u00e4. Katkokset pyrit\u00e4\u00e4n ajoittamaan niin, ettei niist\u00e4 aiheudu Asiakkaalle kohtuutonta haittaa.<\/p>\n\n\n\n

              Oulun kaupunki ei vastaa virheist\u00e4, jotka johtuvat kolmannen osapuolen tarjoamien tietoliikenneyhteyksien tai muiden tietoliikenteeseen liittyvien palveluiden keskeytyksest\u00e4 tai n\u00e4iss\u00e4 palveluissa olevista virheist\u00e4. Oulun kaupunki ei my\u00f6sk\u00e4\u00e4n vastaa virheist\u00e4, jotka johtuvat siit\u00e4, ett\u00e4 Asiakas k\u00e4ytt\u00e4\u00e4 verkkokauppaa ohjeiden tai m\u00e4\u00e4r\u00e4ysten vastaisesti tai jotka ovat muuten Asiakkaan aiheuttamia.<\/p>\n\n\n\n

                \n
              1. Tietoturva<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                Verkkokauppa on suojattu k\u00e4ytt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 SSL-protokollaa. Asiakas vastaa omien tietoj\u00e4rjestelmiens\u00e4 tietoturvan asianmukaisesta hoitamisesta. Oulun kaupunki s\u00e4ilytt\u00e4\u00e4 kaikki Asiakasta koskevat tai h\u00e4nen l\u00e4hett\u00e4m\u00e4ns\u00e4 tiedot luottamuksellisina. Oulun kaupunki j\u00e4rjest\u00e4\u00e4 verkkokauppansa tietoturvan yleisesti hyv\u00e4ksytt\u00e4v\u00e4ll\u00e4 tavalla ja tehokkaasti ja pyrkii asianmukaisin teknisin ratkaisuin est\u00e4m\u00e4\u00e4n asiattomien p\u00e4\u00e4syn tietoj\u00e4rjestelmiins\u00e4.<\/p>\n\n\n\n

                  \n
                1. Laitteet, ohjelmisto ja yhteydet<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                  Asiakas vastaa itse verkkokaupan k\u00e4ytt\u00e4misen edellytt\u00e4mien laitteiden, ohjelmistojen ja verkkoyhteyksien hankkimisesta, toimivuudesta ja niiden aiheuttamista kustannuksista. Ne eiv\u00e4t saa aiheuttaa h\u00e4iri\u00f6t\u00e4 tai muuta haittaa verkkokaupalle tai muille verkon k\u00e4ytt\u00e4jille.<\/p>\n\n\n\n

                    \n
                  1. Vahingonkorvausvastuu<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                    Oulun kaupunki vastaa Asiakkaalle ainoastaan niist\u00e4 v\u00e4litt\u00f6mist\u00e4 vahingoista, joita se on tuottamuksellisesti aiheuttanut sopimusta rikkomalla. Jos voidaan todeta, ett\u00e4 kyseess\u00e4 on Oulun kaupungin virhe, Asiakkaalle voidaan korvata Asiakkaalta verkkokaupassa aiheettomasti perityt kustannukset.<\/p>\n\n\n\n

                      \n
                    1. Ylivoimainen este<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                      Ylivoimainen este (force majeure) vapauttaa Oulun kaupungin verkkokauppaan liittyvist\u00e4 velvoitteista, mik\u00e4li se est\u00e4\u00e4 verkkokauppaan liittyv\u00e4n suorituksen tai kohtuuttomasti haittaa sit\u00e4. Ylivoimaisena esteen\u00e4 pidet\u00e4\u00e4n tulipaloa, maanj\u00e4ristyst\u00e4, tulvaa, r\u00e4j\u00e4hdyst\u00e4, lakkoa tai muuta ty\u00f6nseisausta, viranomaisen m\u00e4\u00e4r\u00e4yst\u00e4, energian toimituksessa esiintyvi\u00e4 h\u00e4iri\u00f6t\u00e4, raaka-aine- tai tarvikepulaa, ulkopuolisen aiheuttamaa tai ulkopuolisesta johtuvaa kaapeli- tai muu tietoliikenneh\u00e4iri\u00f6t\u00e4 tai muuta sen kaltaista syyt\u00e4, joka ei ole ollut tiedossa ja johon ei ole kohtuudella voitu varautua ennalta. Oulun kaupunki ilmoittaa ylivoimaisesta esteest\u00e4 verkkokaupan sivuilla heti sen j\u00e4lkeen, kun se on ilmennyt, mik\u00e4li ilmoittaminen on mahdollista.<\/p>\n\n\n\n

                        \n
                      1. Toimitus- ja k\u00e4ytt\u00f6ehtojen muuttaminen<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                        Oulun kaupunki on oikeutettu muuttamaan n\u00e4it\u00e4 verkkokaupan toimitus- ja k\u00e4ytt\u00f6ehtoja ilmoitettuaan muutoksista verkkokaupassa hyviss\u00e4 ajoin ennen muutosten voimaantuloa.<\/p>\n\n\n\n

                          \n
                        1. Riitojen ratkaisu<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

                          T\u00e4t\u00e4 sopimusta koskevat riitaisuudet ratkaistaan Oulun k\u00e4r\u00e4j\u00e4oikeudessa Suomen lains\u00e4\u00e4d\u00e4nn\u00f6n mukaisesti.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

                          OULUN KAUPUNGIN VERKKOKAUPAN TOIMITUS- JA K\u00c4YTT\u00d6EHDOT(8.8.2025) Rekister\u00f6itym\u00e4ll\u00e4 verkkokauppaan Asiakas voi tehd\u00e4 ostoksia jatkossa nopeammin ja tarkastella jo tehtyj\u00e4 tilauksia. K\u00e4ytt\u00e4j\u00e4tunnuksena toimii rekister\u00f6innin yhteydess\u00e4 annettu s\u00e4hk\u00f6postiosoite, salasanan Asiakas m\u00e4\u00e4ritt\u00e4\u00e4 itse rekister\u00f6itymisen yhteydess\u00e4. K\u00e4ytt\u00e4j\u00e4tunnus ja salasana ovat henkil\u00f6kohtaisia. Asiakas vastaa k\u00e4ytt\u00e4j\u00e4tunnuksensa ja salasanansa s\u00e4ilytt\u00e4misest\u00e4 ja siit\u00e4, ett\u00e4 ne eiv\u00e4t p\u00e4\u00e4dy ulkopuolisten tietoon tai haltuun. Asiakas vastaa kaikesta […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"slim_seo":{"title":"Toimitusehdot - Oulu2026-verkkokauppa","description":"OULUN KAUPUNGIN VERKKOKAUPAN TOIMITUS- JA K\u00c4YTT\u00d6EHDOT (8.8.2025) Rekister\u00f6itym\u00e4ll\u00e4 verkkokauppaan Asiakas voi tehd\u00e4 ostoksia jatkossa nopeammin ja tarkastella j"},"footnotes":""},"class_list":["post-8","page","type-page","status-publish","hentry"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/verkkokauppa.ouka.fi\/oulu2026\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/verkkokauppa.ouka.fi\/oulu2026\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/verkkokauppa.ouka.fi\/oulu2026\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/verkkokauppa.ouka.fi\/oulu2026\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/verkkokauppa.ouka.fi\/oulu2026\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=8"}],"version-history":[{"count":3,"href":"https:\/\/verkkokauppa.ouka.fi\/oulu2026\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":2184,"href":"https:\/\/verkkokauppa.ouka.fi\/oulu2026\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/8\/revisions\/2184"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/verkkokauppa.ouka.fi\/oulu2026\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=8"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}